자가진단 목록

1. 인터넷 옵션에 고급탭 보안탭등 탭이 보이지 않는 경우

   [ 증상]
   인터넷 옵션에서 몇몇 항목설정 탭이 안나옵니다.
   
   
   
   [ 발생원인]
   인터넷 익스플로어 옵션 설정항목의 레지스트리가 손상되거나 변경되어 발생합니다.
   
   [ 해결방법]
   1. 시작버튼을 눌러 실행을 더블클릭합니다.
   2. 열기 란에 “ regedit ” 입력후 확인을 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
   3. HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Control Panel 의 경로로 이동합니다.
   4. 아래 항목중 보이지 않는 항목의 값을 0으로 변경해 주십시오
   ** 이름과 데이터값이 1이면 그탭은 보이지 않습니다.
   이름이 없거나 데이터값이 0이여야 인터넷옵션에 탭이 보입니다.
   
   AdvancedTab 고급
   ConnectionsTab 연결
   ContentTab 내용
   GeneralTab 일반
   PrivacyTab 개인 정보
   ProgramsTab 프로그램
   SecurityTab 보안
   
   데이터 값을 0으로 바꾸거나 또는 해당키를 삭제 합니다.
   
   주의 : 기본값은 지우지 마세요 값이 하나도 없으면 관리자가 인터넷 옵션을 사용하지 못하게 설정했다고 나옵니다. 주의하세요
   

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2. 부팅 시 [Windows 시스템 오류] 네트워크에 중복된 이름이 있다고 나오는 경우

   [증 상]
   부팅 시 Windows 시스템 오류 네트워크에 중복된 이름이 있다고 나오는 경우
   
   [발생원인]
   네트워크에 연결 된 컴퓨터일 경우 다른 사용자들이 각각의 사용자 이름을 가지고 있습니다.
   하지만, 다른 사용자가 고객님의 사용자 이름과 동일할 경우에
   네트워크에 중복된 이름이 있다고 나타나게 됩니다.
   
   [해결방안]
   XP일 경우
   시작 -> 제어판 -> 시스템 -> 컴퓨터 이름 클릭 후 컴퓨터 이름 부분으로 이동 후
   중복되지 않는 컴퓨터 이름으로 변경 후 확인 후 ->
   시작 -> 컴퓨터 끄기 -> 다시시작을 해주시기 바랍니다.
   
   
   
   98/ME일 경우
   시작 -> 제어판 -> 네트워크 환경 -> 컴퓨터 확인 클릭 후 컴퓨터 이름 부분으로 이동 후
   중복되지 않는 컴퓨터 이름으로 변경 후 확인 -> 컴퓨터 다시시작 해주시기 바랍니다.
   
   
   

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3. 인터넷 파일 다운로드할 때 저장이 안되고 열기로만 파일이 열릴 때

   [ 증상]
   다운로드 환경이 변경이 되어 파일이 저장이 안되고 무조건 열기로만 파일이 열림.
   
   [ 발생원인]
   다운로드 설정 변경됨.
   
   [ 해결방법]
   1) 내컴퓨터 --> 도구 --> 폴더옵션 --> 파일형식 --> 고급 --> 다운로드후 열기 확인체크
   
   
   2) 시작 --> 실행 --> regedit --> HKEY_CLASSES_ROOT --> 마지막으로 다운로드
   된 파일의 확장자를 찾아서 마우스 오른쪽을 클릭해서 내보내기를 선택하여 오류시
   복원하기 위해서 저장을 합니다.
   
   ※ 예를 들어HWP 파일을 인터넷에서 다운받고 난 후부터 다운로드 창이 안뜬다면
   시작 --> 실행 --> regedit --> HKEY_CLASSES_ROOT --> 하위에 HWP 폴더가
   있습니다. 그 폴더에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 --> 내보내기 --> 저장하십시요.
   
   
   
   3)아래의 그림처럼 내보내기했던 HWP폴더를 제거한 후에 다시 인터넷에 접속해서
   HWP 문서를 다시 다운받으면 정상적으로 다운로드를 받을수 있습니다.
   
   
   
   ※ HWP 폴더를 삭제하신후에 프로그램 이상이 생기셨다면 위의 내보내기했던 파일을
   찾아서 실행시켜주면 정상적으로 복구가 됩니다.
   

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4. 컴퓨터 부팅시 네트워크에 중복된 이름이 있다는 메세지가 나올경우

   [발생원인]
   네트워크를 공유해서 사용할 경우 한대 이상의 컴퓨터가 동일한 이름으로 설정이 되어 있으면 발생을 합니다.
   
   [해결방법]
   1. 시작-제어판-성능및 유지관리 -시스템을 클릭하면 아래와 같은 창이 열립니다.
   2. 시스템 등록정보에서 컴퓨터이름-변경을 누르신 후 컴퓨터 이름을 다른 이름으로 변경을 해주시면 됩니다.
   
   

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5. 부팅시 화면에 네트워크에 중복된이름이 있습니다. 라는 오류창이뜨는 현상

   시작 --> 제어판 --> 성능및 유지관리 --> 시스템 --> 컴퓨터 이름 --> 변경에서 컴퓨터 이름이 안바뀌는 증상에만 적용이 됩니다.
   
   <증상>
   부팅시 네트워크에 중복된 이름이 있기 때문에 연결되지 않았습니다. 라는 오류창이뜸.
   
   
   <해결방법>
   내 네트워크환경 --> 속성 --> 로컬영영 연결 --> 속성 --> 인터넷프로토콜(TCP/IP) --> 속성 --> 인터넷프로토콜(TCP/IP) 등록정보 --> 고급 --> Wins --> NETBIOS 설정 --> TCP/IP에서 NETBIOS 사용안함에 체크 --> 확인 --> 확인
   아래의 그림과 같이 차례로 실행을 하면 됩니다.
   
   1)내 네트워크 환경 --> 속성
   
   
   2)로컬영역 연결 --> 속성
   
   
   3)일반 --> 인터넷 프로토콜(TCP/IP) --> 속성
   
   
   4)일반 --> 인터넷 프로토콜(TCP/IP) --> 속성
   
   
   위와같이 설정하면 오류창이 안나옵니다.

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6. 다운로드 폴더의 저장 경로 바꾸는 방법

   [ 증상]
   인터넷 상에서 파일 다운로드시 저장 경로가 임의적으로 변경이 되어 아래와 같은 창이 열릴 수 있습니다.
   
   
   
   [해결 방법]
   1. 시작-실행을 선택하면 아래 그림과 같은 창이 나타납니다.
   
   2. regedit 라고 입력하신후 확인을 선택합니다.
   
   
   3. 레지스트리 편집기가 나오면 아래 경로로 이동해 주시기 바랍니다.
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer
   
   4. 위 경로의 Internet Explorer를 클릭한 후 오른쪽 창에 나타나는 Download Directory값을 더블클릭 합니다.
   
   5. 문자열 편집’ 대화상자가 열리면 값 데이터 란에 원하는 저장 경로를 입력하고 확인을 누르면 변경이 됩니다.
   
   

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7. 대법원 사이트중 등기사이트접속시 오류및 한글입력안됨

   [적용 운영체제]
   Windows XP, Windows2000, Windows ME, Windows 98
   
   [증상]
   등기 서비스 이용시 에러 발생할때,
   대법원 사이트에서 영문입력만 되고 한글입력이 안되는 증상
   
   [발생원인]
   등기 서비스 이용시 원격관리 프로그램에 의한 오류
   한글입력설정에 변화로 인한 한글입력안됨
   
   [해결방법]
   보안 모듈 오류 해결 방법
   
   
   위 그림과 같이 오류화면이 뜨면서 접속이 안된다면(P2P서비스나 메신저류에 프로그램)
   1 Ctrl + Alt + Del(숫자키를 보시면 .) 키를 눌러주십시오
   
   
   2 프로세서탭에서 보안모듈 오류가 발생한 프로그램을 선택후 프로세서 끝내기를 선택후 다시 대법원 사이트를 방문하시면 됩니다
   
   한글입력이 안될때
   
   1. 제어판 -> 국가및 언어 옵션 선택 합니다
   
   
   2. 국가별 옵션탭에서 표준 및 형식란에 있는 언어가 한국어 인지 확인. 하단에 위치가 대한민국인지 확인합니다
   
   
   3. 언어탭에서 [자세히] 버튼 클릭 ->기본입력언어에 한국어- 한글 입력기IME200 되어있는지 확인, 설치된서비스(I)에서 추가 버튼클릭
   
   
   4. 입력언어추가에서 입력언어 -한국어, 자판배열/IME 한국어 설정->확인
   
   
   5. 설치된서비스(I)가 두가지 생겼다면 한글입력기(IME 2002) 선택 ->하단에 있는 [키 설정] 클릭, 고급 키설정 창이 뜨면 아래부분에 있는 [키 시퀀스 변경] 클릭 입력언어 전환, 자판배열 전환 모두 해제후 확인
   
   
   6. 고급탭으로 가셔서 시스템구성란에서 고급텍스트 서비스 사용안함 클릭 ->확인 클릭후, 시스템 다시 시작
   

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8. 한미르 사이트 접속후 로그아웃을 하면 Deleted 라는 아이디로 변경되면 다시 로그인 안됨

   [적용 운영체제]
   Windows XP, Windows 98, Windows Me, Windows2000
   
   [증상]
   한미르 사이트 접속후 로그아웃을 하면 Deleted 라는 아이디로 변경되며 다시 로그인안됨
   
   
   
   [발생원인]
   시스템에 날짜가 정상적이지 않아서 생기는 증상입니다
   
   [해결방법]
   
   
   
   시작 → 제어판 → 날짜 및 시간을 선택하여 변경해주시거나
   시작 → 제어판 → 날짜, 시간, 언어 및 국가별 옵션에서 날짜및 시간을 선택하여 변경해주시면 됩니다

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9. 시작페이지가 특정사이트로 인해 변경되지 않을 때

   <발생원인>
   특정사이트로 인하여 시작페이지가 변경되지 않을 때
   
   <해결방법>
   1.시작페이지가 특정사이트로만 접속이되며, 악성코드 삭제프로그램이나 레지스트리 변경으로 문제가 해결되지 않을때 사용합니다.
   2.시작->모든프로그램->보조프로그램->메모장을 실행합니다
   3.위쪽의 메뉴에서 파일->열기를 눌러 c:\windows\system32\driver\etc 폴더로 이동하여 hosts 화일을 불러옵니다.
   (이 hosts화일은 확장자가 없습니다.)
   4.hosts 화일을 불어오시면 127.0.0.1 localhost 밑쪽에 여러가지 사이트 주소가 나오는데, 이 주소를 모두 지워줍니다.
   
   
   
   5.사이트 주소를 모두지우신후 파일->저장을 눌러 변경된 내용을 저장합니다.
   
   *주의할점*
   이 hosts파일을 변경할때 127.0.0.1 localhost 부분은 절대로 변경하면 안되며 악성코드 제거 프로그램이나, 인터넷옵션 제거등의 방법으로 문제가 해결되지 않을때 사용하시기 바랍니다.
   * hosts화일이 수정은되나 저장이 되지 않을경우는 다음의 hosts 화일을 다운로드 받아 c:\windows\system32\driver\etc 폴더에 복사하시기 바랍니다.
   
   [다운로드]

   (이 hosts화일은 확장자가 없습니다.)
   
   

   * 바이러스 백신 프로그램에서 제공하는 시작 페이지 고정기능을 이용하는 방법도 있습니다.

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10. 인터넷 검색 할 때 내용관리자라는 창이 나옵니다.

    <증상>
    
    
    
    <발생원인>
    내용관리자에 암호가 입력되어 있는 경우
    
    <해결방법>
    1. 메뉴에서 도구 → 인터넷 옵션을 선택합니다.
    2. 내용 → 내용관리자 항목에서 [사용안함]버튼을 누르세요
    3. 만약에 내용관리자 암호를 요구하면 암호를 입력하세요
    
    암호를 모른다면 다음과 같이 하세요.
    
    (1) [시작]-실행에서 regedit 을 실행합니다.
    (2) KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies Ratings 를
    찾아 삭제합니다.
    (3) 재부팅한 후 확인하시길 바랍니다.
    
    

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11. 인터넷이나 탐색기, 내컴퓨터를 전혀 실행할수가 없습니다

    [적용 운영체제]
    Windows 98 , Windows ME
    
    [증상]
    
    
    
    그림과 같이 오류발생후 전혀 실행이 안됨
    인터넷 익스플로러 실행이 안된다. 탐색기 실행시 오류가 발생한다.
    MSSYSUP.EXE 파일과 MSSYSUP.DLL 파일이 생성된다.
    
    [발생원인]
    국내 특정사이트 접속후 생기는 현상 애드웨어프로그램에 일종으로 Windows XP경우 문제가 발생하지 않지만
    프로그램 버그로 인해 Windows 98 ,Windows ME 오류발생
    
    [해결방법]
    
    
    
    1 시작 → 실행 → 열기창에 regedit 입력후 확인
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Mssysup 이동하셔서 Mssysup 폴더를
    제거해주시면 됩니다
    2 실행 → 검색 → 모든파일 및 폴더 → mssysup 입력후 검색 → 발견된 파일을 삭제

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12. [XP] 특정 인터넷사이트에서 인쇄 할 때 그림이 인쇄되지 않는 증상.

    ※ 해결 방법.
    
    1. 시작 → 제어판 → 인터넷옵션 으로 들어갑니다.
    
    2. 설정 → 자동으로(A) 에 체크 하고 확인을 누릅니다.
    
    
    
    
    
    
    
    ※ 증상 ※
    
    
    
    
    
    ※ 해결 ※
    
    

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13. [XP] 특정사이트 로그인이 안되거나 인터넷 보안 설정이 안됩니다

    [적용 운영체제]
    Windows XP
    
    [증상]
    특정사이트에 로그인이 안되는 현상과 인터넷 옵션에서 보안탭관련 설정이 안되는 부분
    
    
    
    [발생원인]
    악성코드로 인한 윈도우 레지스트리 변경으로 인한 로그인 및 특정사이트 로그인이 안되는 현상
    
    [해결방법]
    로그인이 안되는 경우 우선 인터넷클릭후 메뉴항목에서 도구 -> 인터넷 옵션 ->보안탭에서 기본수준으로 해주시거나 개인정보탭란에서 설정부분을 기본값 해주시면 해결이 가능합니다.
    만약 악성코드(애드웨어)의한 경우라면 아래 레지스트리 파일을 다운 받아 보시길 바랍니다.
    [다운로드]
    
    
    
    클릭후 열기를 선택합니다 (간혹 안되는 경우를 확인했습니다. 이럴땐 파일을 저장후 안전모드에서 작업을 해주시면 문제없이 해결이 됩니다)
    
    
    
    예를 선택하여 주시면 자동으로 패치가 진행되며 패치후에는 아래 그림처럼 설정을 저장할수 있습니다.
    
    
    
    참고
    악성코드(애드웨어)에 의해 레지스트리부분중 아래 부분을 설정하여 고객님에 컴퓨터를 변경하여 생기는 현상이며 경로는 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones 입니다
    만약 치료후 일정시간이 지나면 다시 감염되는 경우 [설정값 고정하기]를 확인하시여 악성코드가 더이상 변경하지 못하게 설정을 해주셔야 합니다
    요사이 악성코드로 인한 피해가 많이 발생하고 있습니다.
    악성코드는 바이러스와 비슷하지만 인터넷과 관련이 많고 시작페이지 고정이 대표적이며 성인사이트, 팝업광고, 인터넷 설정변경, 변경불가 등으로 증상이 생깁니다.
    바이러스 백신프로그램과 같이 사용하시면 좀더 안전하게 컴퓨터 사용이 가능합니다.바이러스 백신프로그램으로 점검시 가급적 시간이 걸리더라도 정밀검사를 진행하여 주시고, 검사 및 치료후에는 반드시 재부팅을 해주시기 바랍니다.

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14. [공통] 인터넷에서 글꼴이 깨지는 경우

    <증상>
    
    
    
    <해결방법>
    아래 메뉴에서 인코딩 → 자동선택에 체크를 합니다.
    
    
    
    

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15. [공통] 네이버 뉴스에서 동영상을 보려면 연결중(다른사이트 잘됨) 이라고 나옵니다

    [적용 운영체제]
    Windows 공통
    
    [증상]
    
    
    
    다른 동영상 지원사이트에서는 동여상이 문제없이 보이지만 네이버뉴스에서 동영상을 보려면 연결중이라고만 나옵니다
    
    [발생원인]
    네이버 제공한 TURBO PLAYER 프로그램이 설치가 되지 않았거나 설치가 잘못 진행된 경우
    
    [해결방법]
    우선 기존에 코덱에 문제일수도 있으므로 코덱을 삭제하시고 재설치를 권해드립니다
    
    
    
    2가지 방법중 하나를 하시면 됩니다
    1. 시작 -> 제어판(설정 -> 제어판) -> 프로그램 추가/제거 에서 TURBO PLAYER 제거합니다
    2. 시작 -> 모든프로그램(프로그램) -> TURBO PLAYER 란에서 TURBO PLAYER 제거 항목을 선택 클릭
    
    
    
    다시 네이버뉴스 사이트에 접속을 하시면 위와 같은 그림이 나오는데 동의하신후 다음 선택하시면 됩니다
    
    

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