고객님들께서 자주 문의하신 질문과 답변을 소개해 드립니다.
윈도우 8 은 데스크 탑 모드의 경우, 익스플로러 32 / 64 bit 를 기본적으로 사용합니다.
하지만 간혹 익스플로러 32 bit 를 지원하는 사이트의 이용이 어려운 경우가 생길 수 있습니다.
그러한 상황이 발생하면 아래의 내용과 같이 조치해보면 좋습니다.
[조치 방법]
1. 인터넷 창을 하나만 열고 ① → ② 순으로 클릭합니다.
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2. 고급 → 향상된 보호모드 사용에 체크를 풀고, 적용 → 확인 순으로 클릭합니다.
이후 재 시작 하면 32 bit 상태가 됩니다.
향상된 보호모드 사용에 체크하고, 적용 → 확인 순으로 클릭합니다.
이후 재 시작 하면 64 bit 상태가 됩니다.
[적용대상]
Internet Explorer 9 버전 탑재 전기종
[문제점]
인터넷 사용중 인터넷이 오동작을 하거나 저절로 닫힐때 해결하는 방법
* 다음 증상에 대한 해결책
- 인터넷 사이트 추가기능 설치불가
- 인터넷 창이 사용중에 저절로 닫힘
- 결재 사이트에서 결재안됨
- 사이트 로그인 이상이나 불가 등
[해결방법]
인터넷을 사용하는 도중 알수 없는 오류나 이상한 증상이 발생하여 사용이 어려운 경우가 많습니다.
또한 추가기능이 너무 많이 설치되어 느리거나 오동작을 자주 일으킬때도 매우 유용한 기능이니 참고 바랍니다.
※ 인터넷 옵션으로 진입하는 방법은 두 가지 입니다.
<방법 1> - Vista, 7을 기준으로 설명
시작 -> 제어판으로 진입합니다.
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2. 보기 기준을 큰 아이콘으로 설정하고 인터넷 옵션을 클릭합니다.
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<방법 2>
1. 인터넷 창 상단의 오른쪽에 있는 톱니바퀴 모양(혹은 도구(T)라고 쓰여 있습니다.)의
윈도우 8 을 사용 하면서 갑자기 인터넷이 안될 때, 컴퓨터 문제인지 인터넷 문제인지 확인이 된다면 더 빨리 조치할 수 있습니다.
[확인 방법]
1. Windows(윈도우) 키 
를 누른 상태에서 X 버튼을 누르고, 메뉴들이 나오면 실행을 클릭합니다.
2. 실행 창이 나오면 cmd 라고 입력하고 엔터(Enter)를 칩니다.
3. 검은 색 명령 프롬프트 화면이 나오면 ipconfig 입력, 앤터(Enter)를 칩니다.
4. 붉은 색으로 표시한 IPv4 주소에 숫자가 표시되며, 어떻게 시작하는지가 중요합니다.
ip : 169 - 인터넷 회사에 연락해서 확인요청을 해야합니다.
ip : 192- 인터넷 공유기, 인터넷 TV, 전화기를 사용하는 경우 장비를 껏다가 다시 켜서 확인합니다.
※ 인터넷 공유기, TV, 전화기를 사용하지 않는데 192 로 시작한다면 인터넷 회사에 연락해야 합니다.
인터넷 선 (LAN Cable)이 빠졌거나 접지 상태가 불량하면 이더넷 어댑터 이더넷 항목에
[적용대상]
Internet Explorer 11 사용 전기종 (Windows 7, 8)
[문제점]
인터넷 사용시 정상적으로 열리지 않거나 동작이 이상한 페이지가 있습니다.
[해결방법]
인터넷 익스플로러는 10버전 이후부터 인터넷 익스플로러의 버전을 바꾸는 개발자 도구 기능을 지원해주고 있습니다.
인터넷 사용중 너무 높은 익스플로러 버전으로 인해 사용이 안되는 페이지가 있을 때 사용할 수 있는 기능입니다.
1. 문제가 있는 웹사이트에서 F12키를 클릭합니다.
인터넷 익스플로러 하단에 아래와 같은 내용이 열립니다. 맨 밑의 ▼를 클릭해서 맨 아래로 내려갑니다.
2. 맨 아래에 있는 컴퓨터 모양의 아이콘을 클릭합니다.
3. 문서모드를 원하는 버전으로 (5,7~10까지 지정 가능) 지정합니다.
대부분 이 상태로도 해결이 되나 그래도 화면이 깨지거나 이상하다면 사용자 에이전트 문자열도 바꿔주시면 됩니다.
보통 문서모드와 같은 버전으로 맞춰 주시면 됩니다.
(예제 그림은 문서모드는 7, 사용자 에이전트 문자열도 Internet Explorer 7로 설정)
이 상태로 사용을 해주시면 됩니다.
단, 한번 지정한 값은 창을 닫고 나면 다시 원래 상태(인터넷 익스플로러 11로 자동으로 돌아갑니다.)로 돌아가며 이 값을 영구적으로 저장하는 방법은 없습니다.
각 웹사이트들이 인터넷 익스플로러 최신버전과도 호환이 되게 제작되고 있어서 자주 바꿔주실 필요는 없으나 오랫동안 개편이 안된 웹페이지를 보실때는 유용하게 사용하실 수 있는 기능입니다.
사용에 도움이 되시기 바랍니다.
■ 가짜백신의 예방과 치료
<가짜백신이란 무엇인가?>
컴퓨터를 사용하는 도중에 누구나 쉽게 노출될 수 있는 바이러스는 인터넷이 활성화된 현재에도
고객님들의 PC를 위협하고 있습니다.
그래서 많은 PC사용자들은 자신의 PC를 보호하기 위해 대부분 바이러스 백신을 사용하고 있습니다.
그러나 신뢰할수 있는 백신이 있는 반면 백신을 가장한 가짜 바이러스 백신도 있습니다.
<대표적인 가짜 바이러스 백신 Anti-Virus 2010>
가짜 바이러스 백신은 주로 아래와 같은 특징을 가집니다.
1. 어떤 프로그램을 설치하는 도중이나 인터넷 추가기능을 설치하는 도중에 체크가 되어 설치됩니다.
2. 감염되게 되면 수시로 아래의 예와 같은 바이러스가 걸렸다는 식의 메시지 창이 계속 뜨기 때문에 사용에 지장을 줍니다.
3. 치료버튼을 누르게 되면 결재를 요구하며 결재 후 치료를 해도 다시 같은식의 바이러스 검사창을
계속 띄웁니다. 심지어는 일부러 바이러스를 감염시키킨 후 다시 치료시 요금을 청구하기도 합니다.
<결제를 요구하는 가짜 바이러스 백신>
4. 가른 가짜 백신이나 치료프로그램을 추가로 설치하게 하거나 인터넷 시작페이지를
검사 치료 관련 페이지로 바꿔놓습니다. 정상적인 상태로 변경이 매우 어렵거나 불가능합니다.
5. 컴퓨터 속도를 느리게 하며 메모리 사용량과 CPU 사용량을 증가시킵니다.
<알려진 가짜백신 목록>
<가짜백신을 예방하는법>
가짜 바이러스 백신을 예방하기 위해서는 다음을 주의하시기 바랍니다.
1. 프로그램을 설치하거나 인터넷 추가기능(Active-X)를 설치할때 메시지를 잘 살펴보시기 바랍니다.
다음이나 예를 누르시기 전에 체크된 부분이 있으면 읽어보시고 필요없는 프로그램이나 모르는 프로그램의 설치에 체크가 되어있다면 반드시 체크를 해제합니다.
2. P2P를 통한 자료공유나 다운로드시 실행파일 형태로 된 자료를 다운받는것을 주의하셔야 합니다.
실행을 시키지 않아도 받는 즉시 바로 컴퓨터에 설치가 되는 경우도 있습니다.
3. 메일이나 메신저를 통해 오는 첨부파일을 함부로 열어보지 않습니다.
알수 없는 사람 혹은 알수없는 이름의 첨부파일은 실행시키지 말아야 합니다. 간혹 아는 사람이 아무 말 없이 첨부파일을 보내는 경우가 있습니다. 이때 이 파일을 클릭하면 바로 설치됩니다.
이 부분은 꼭 가짜백신이 아니라 바이러스나 악성코드도 이런 방법으로 전파되니 주의하시기 바랍니다.
4. 항상 신뢰할만한 바이러스 백신을 설치해서 실시간 감시를 켜두시기 바랍니다.
추천드리는 것은
http://www.v3lite.com (V3Lite)
http://security.naver.com (네이버 PC 그린)
http://alyac.altools.co.kr (알약)
위 세가지 입니다.
무료로 사용 가능하며 신뢰할 수 있는 제작사에서 배포한 프로그램이므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
단 사업장이 아닌 가정에서만 무료 이용이 가능 합니다.
<가짜백신의 치료>
1. 위에서 안내드린 무료 백신을 통해 치료합니다. Anti Virus 2010같은 경우는 V3Lite로 치료가 가능한 것
1. 증상
1) 인터넷 창 닫힘 관련으로 고객님이 문의하는 질문 유형입니다.
① 인터넷 창을 열면 바로 인터넷 창이 닫혀요. (특정사이트에서만 창닫힘도 해당됨)
② 인터넷 창을 열면 바로 바탕화면으로 되돌아가요.
③ 인터넷 창을 2개이상 실행 후, 인터넷 창 하나만 닫아도 전체 인터넷 창이 닫혀요.
④ 인터넷 검색시 네이버 상에서 검색창을 열면 검색창이 바로 닫혀요.
⑤ 인터넷에서 사이트 로그인시 창이 닫혀요.
⑥ 인터넷 쇼핑몰 등 결재이용시 결재창이 닫히면서 결재가 불가해요.
⑦ 인터넷 검색이후 검색한 창을 열면 인터넷이 여러창이 열리다가 최초창으로 되돌아와요.
⑧ V3, 알약 등등 바이러스 백신프로그램 설치 및 실행, 업데이트가 안되요.
⑨ MS사이트, V3, 알약 실행이 안되고, V3(알약) 홈페이지가 열리지 않아요.
2. 원인 및 적용대상
해당 바이러스는 Abobe flash player 취약점 및 인터넷 익스플로러의 취약점을 이용하며,
관련 보안패치가 안되어 있을 경우 특정 웹사이트를 방문했을 때 감염될 수 있습니다.
윈도우즈 환경의 웹브라우저에 적용됩니다.
3. 치료 순서 요약
1) 어도비 플래쉬 플레이어(Adobe Flash Player)를 업데이트 합니다. [☞ 바로가기 클릭]
2) "전용백신1" 을 실행합니다. [☞ 바로가기 클릭]
3) "전용백신2" 를 실행합니다. [☞ 바로가기 클릭]
4) "마이크로 소프트 보안패치1" 을 진행합니다. [☞ 바로가기 클릭]
5) "마이크로 소프트 보안패치2" 를 진행합니다. [☞ 바로가기 클릭]
※ 주의사항
위 작업은 필히 중요한 데이터를 별도로 백업하신 후 진행하셔야 합니다. 증상이 워낙 다양하여 치료 후 재부팅시 부팅이 안되거나 시스템 화일이 손상되어 불능의 상태로 빠지는 경우가 종종 있었습니다.
[ 적용대상 ]
윈도우 공통, 하드웨어 공통
[ 확인증상 ]
◈ 윈도우 부팅 도중 블루스크린 발생
◈ 검은 화면에 마우스 커서만 보이면서 동작이나 진행 불
◈ 안전모드로도 부팅 불
[ 관련 증상 ]
웹브라우저가 강제로 종료되는 현상이 발생합니다.
[ 원인 ]
ws2help.dll 을 변조시키는 악성코드 중 윈도우 부팅장애를 일으키는 특정 변종파일에
감염된 경우입니다.
온라인게임 계정 탈취 악성코드의 일종 입니다.
[ 조치 방법 ]
1) 감염된 컴퓨터는 재부팅할 경우 윈도우가 정상적으로 부팅되지 않을 가능성이 높기 때문에
전용 백신 프로그램으로 치료를 합니다.
2) 이미 부팅 장애가 발생한 컴퓨터는 하드디스크를 다른 컴퓨터에 연결하여
Windows\system32 폴더의 ws2help.dll 파일을 삭제한 후 ws3help.dll의 파일 이름을
다시 ws2help.dll로 변경시켜 복구 가능 합니다.
(ws3help.dll 은 정상 윈도우 시스템 파일이고, 악성코드가 이름을 바꾸어 백업한 파일입니다.)
3) 직접 조치하시기 어려운 경우에는 전문기사의 방문 점검을 받으시기 바랍니다.
[ 후속 조치 및 예방법 ]
1) Adobe Flash Player 최신 버전을 설치합니다.
http://www.adobe.com/go/getflash
2) 익스플로러 보안 패치를 설치 합니다.
www.microsoft.com/korea/technet/security/bulletin/ms11-050.mspx
[ 자료 출처 및 전용백신 ]
이스트 소프트 -> 알약 보안 공지
http://alyac.altools.co.kr/SecurityCenter/Analysis/NoticeView.aspx?id=103
최근 랜섬웨어에 의한 피해가 증가하여 피해사례가 많이 보고되고 있습니다.
고객님들께서도 랜섬웨어를 주의하시라는 차원에서 랜섬웨어 감염을 피하는 방법에 대해 안내드리도록 하겠습니다.
랜섬웨어는 바이러스의 일종으로 감염시 PC에 저장된 데이터 파일을 고수준의 암호로 암호화 시켜서 사용할 수 없게 만듭니다. 이 암호는 현재 푸는 방법이 없기 때문에 걸리지 않도록 예방하는것이 가장 중요하니 다음과 같은 사항을 주의해주시기 바랍니다.
한번 감염되시면 주연테크 서비스를 통해서도 데이터 복구가 불가능하니 가급적 아래 내용을 참고하셔서 감염이 되지 않도록 피하시는 것이 최우선입니다.
1. 잘 알려지지 않은 인터넷 사이트는 접근을 피합니다.
유명하지 않은 사이트는 랜섬웨어를 배포하는 배포처이거나 혹은 랜섬웨어 배포자에게 점령당한 감염사이트일 수 있습니다. 이런 사이트에 접속하시는 경우 랜섬웨어에 감염되기 쉽습니다. 수상해보이는 사이트나 지나치게 호기심을 자극하는 제목으로 된 링크 등은 클릭하지 않는것이 가장 안전합니다.
2. Internet Explorer 보다는 Chrome로 인터넷 서핑을 합니다.
많은 종류의 랜섬웨어는 플래시 동영상의 보안구멍을 이용하여 사용자의 PC를 감염시키는 것으로 알려져 있습니다. 이 부분에서 Internet Explorer는 특히나 취약하기 때문에 쉽게 랜섬웨어에 감염되는 경향이 있습니다. 때문에 가급적 인터넷 동영상을 감상하거나 웹서핑을 하실때는 크롬 브라우저를 설치 후 사용하시는 것이 가장 안전합니다.
3. 수상한 첨부파일이나 자동으로 다운받는 그림이나 동영상 파일은 절대로 실행하지 않습니다.
인터넷 페이지 접속시 자동으로 파일이 다운받아지는 경우가 있습니다. 이 파일이 그림파일이나 엑셀파일, 동영상 파일이라고 바로 더블클릭하면 랜섬웨어에 감염되기 쉽습니다. 직접 다운로드를 눌러서 받은 파일이 아닌 자동으로 받아지는 파일은 바로 삭제해버리시는것이 가장 안전합니다.
※ 감염시 증상
※ 감염시 증상
데이터를 변조를 하여 더블클릭을 해도 실행이 안되게 합니다.
예)
내 사진.jpg -> 내 사진.jpg.cpyp1
연말정산.xls -> 연말정산.xls.crpyz
이러한 방식으로 변조된 데이터는 1024bit나 2048bit로 된 고수준의 암호키를 사용하여 암호화 되었기 때문에 다시 원상태로 돌리는 작업(복호화라고 합니다.)이 거의 불가능합니다.
그리고 이렇게 데이터가 변조된 경우 아래의 예와 같은 메시지를 띄워서 입금을 요구합니다. (대표적으로 나타나는 크립토락커의 메시지이며 종류에 따라 메시지가 조금씩 다릅니다.)
※ 최근 랜섬웨어 감염사례의 히스토리를 보면
2015/4/21일 새벽 클리앙 서버가 해킹당해서 랜섬웨어 배포, 플래시 취약점을 이용하여 사이트 접속자가 자동감염되었음. 크립토락커가 배포됨
2015/4/22 seeko, 디시인사이드가 같은 방식으로 해킹되어 크립토락커가 배포됨
2015/6/11 다수의 유명 사이트가 감염되어 크립토락커 배포됨.
2016/6/5~6 뽐뿌 사이트의 베너광고등을 통해 랜섬웨어가 유포됨
위와 같이 잘 사용되고 알려진 사이트도 랜섬웨어 배포처가 될 수 있습니다.
때문에 가장 좋은것은 중요한 문서나 데이터는 외장하드 등에 정기적으로 백업해두시는
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)와 영문 Q 를 함께 누릅니다.
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[ 적용대상 ]
오피스 365 AFO (자동인증) 적용 전제품
JTAB2 일부
JTAB m 일부
[ 문제점 ]
제품을 사용하면서 오피스 365 를 6개월이상 설치하지 않으면 제품키가 자동 소멸됩니다.
[ 해결방법 ]
오피스 365 AFO(자동인증방식)을 탑재한 제품의 경우, 처음 제품을 받으셔서 계정설정 및 초기 셋팅 후 바탕화면이 나온 시점을 기점으로 6개월 이내에 오피스를 설치해야만 자동인증이 됩니다.
만약 제품을 켠 뒤 사용하시면서 오피스를 설치하시지 않고 6개월이 경과되게 되면 자동으로 내장된 키값이 소멸됩니다.
소멸된 키값은 복구할 수 없으니 구입 후 6개월 이내에 오피스365를 설치하여 사용해주시는 것이 좋겠습니다.
감사합니다.
[ 적 용 대 상 ]
오피스 365
오피스 2013
[ 문 제 점 ]
오피스 설치시 아래와 같은 메시지가 나오며 설치가 되지 않습니다.
[ 원 인 ]
사용하시는 기기의 날짜 및 시간이 현재 시간과 다르기 때문에 나타나는 증상입니다.
(시간이 틀립니다)
[ 해 결 방 법 ]
1. 화면 하단 오른쪽에 보시면 작게 시간이 표시됩니다. 이 부분을 클릭합니다.
2. 날짜 및 시간 설정 변경을 클릭합니다.
3. 날짜 및 시간 변경을 클릭합니다. 허용/허용안함 또는 예/아니오를 묻는다면 허용이나 예를 클릭합니다.
(질문이 안나오는 경우도 있습니다. 문제가 있는것은 아닙니다.)
4. 연도와 날짜, 시간을 확인 후 조정해주시기 바랍니다. 특히 날짜와 연도는 반드시 맞아야 합니다.
시간은 몇분정도 차이가 나더라도 문제는 없습니다.
.
5. 확인을 클릭 후 다시 오피스 설치를 진행해보시기 바랍니다.
감사합니다.
키워드 : 오피스, 771, 설치
[적용대상]
JN151B 노트북
[문제점]
블루투스 기능을 이용하여 휴대폰 등으로 파일 전송을 하고 싶습니다.
[해결방법]
1. 휴대폰 또는 스마튼폰에서 블루투스 기능을 활성화 합니다.(각 휴대폰 및 스마트폰 매뉴얼 참조)
※ 블루투스 설정이 완료되면 설정화면에서 메인화면으로 복귀해야 블루투스 접속이 원활한 제품도 있습니다.
2. 노트북에서 Fn + F12 키를 조작하여 블루투스 기능을 활성화 합니다.
3. 시작 -> 모든프로그램 -> Bluetooth -> My Bluetooth 또는 작업줄에서 블루투스를 실행합니다.
4. 아래 그림이 나오면 노트북에서 F5 번키를 조작합니다.
5. 연결 가능한 장치들이 검색되었습니다.
6. 연결을 원하는 장치를 클릭합니다.
7. 아래와 같은 화면이 나오면 원하는 장치와 연결에 성공한 것 입니다.
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8. 노트북의 파일을 휴대폰 등으로 보내려면 파일보내기의 보내기 버튼을 클릭하시고,
파일을 가져오려면 원격 폴더 찾아보기의 찾아보기 버튼을 클릭하시면 됩니다.
9. 노트북의 파일을 휴대폰으로 전송하기 위하여 파일 보내기의 보내기를 클릭해 보겠습니다.
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10. 마법사 대화창이 나오면 찾아보기 버튼을 클릭하여 원하는 파일을 선택 후 열기를 클릭합니다.
11. 계속하려면 다음을 클릭합니다.
12. 파일이 전송되는 중입니다.
13. 전송이 완료되면 마침을 클릭하시면 됩니다.
14. 상황에 따라 보안 페어링이 요청이 나올 수 있습니다.
15. 휴대폰등에 동일한 패스키를 입력 후 확인을 하시면 진행이 됩니다.
16. 또는 PIN 코드를 요청하는 경우도 있습니다.
휴대폰등에 암호가 설정되어 있다면 휴대폰에서 암호를 먼저 입력 후 동일한 암호를 노트북에서 입력하시면 됩니다.
휴대폰등에 암호가 설정되어 있지 않았는데 PIN 코드를 요청하면 임의의 번호 "0000" 등을 휴대폰과 노트북에 동일하게 입력하시면 됩니다.
16. 휴대폰창에 파일 추가를 허락할까요? 또는 공유 폴더 접근을 허락할까요? 라는 메시지가 나오면 확인을 해주시면 됩니다.
위와 같이 하여 전송을 완료하시면 됩니다.
17. 아래 그림은 반대로 휴대폰등의 파일을 컴퓨터로 가져오기 위해서 원격폴더 찾아보기 -> 찾아보기를 실행한 모습입니다.
[키워드]
블루투스, bluetooth, 휴대폰, 스마트폰, 파일 전송,